FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera préparée et expédiée sous 24h à 48h.
En livraison Lettre Verte La Poste, vous serez livré sous 3 jours ouvrés.
Avec Mondial Relay, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés. Vous aurez ensuite 8 jours pour récupérer votre colis en Point Relais® ou Locker.
Ces délais concernent la livraison en France métropolitaine.
COMMENT RETOURNER MON COLIS ?
Une fois votre colis réceptionné, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le retourner. Vous pouvez nous retourner l'intégralité des bijoux commandés, ou seulement une partie. Nous procéderons au remboursement des bijoux retournés sous 10 jours, sous réserve qu'ils n’aient pas été portés et qu'ils soient dans leur état d'origine. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@cocottebijoux.fr
J'AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE, que faire ?
Pour toute question ou problème relatif à votre commande, vous pouvez nous écrire à l'adresse contact@cocottebijoux.fr
Nous vous répondrons sous 24h.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois votre commande validée, vous avez une heure pour l'annuler. Pour cela, il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse contact@cocottebijoux.fr en nous indiquant votre nom, prénom et numéro de commande. Nous ferons ensuite le nécessaire pour procéder au remboursement.
Une autre question ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.